Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être dans l’état dans lequel tu l’as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu auras également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à kayoparis.contact@gmail.com. 

Les retours doivent être demandés et approuvés avant tout renvoi d’article. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Merci de noter que les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou erroné.

Pour toute question concernant les retours, tu peux toujours nous contacter à kayoparis.contact@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes

Merci d’inspecter ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou autres. Cela inclut :

• Bodys
• Lingerie et sous-vêtements
• Maillots de bain
• Accessoires, le cas échéant, pour des raisons d’hygiène
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes cadeaux

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou en promotion.

Contacte-nous si tu as des questions ou des doutes concernant un article spécifique avant d’effectuer un retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article est de retourner l’article éligible et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si ta commande est livrée dans l’Union européenne, tu peux disposer d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à te justifier, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les articles retournés doivent être dans l’état dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat peut également être exigée.

Toute exception au droit de rétractation s’appliquera conformément à la loi applicable.

Remboursements

Dès réception et vérification de ton retour, nous t’informerons de l’approbation ou non de ton remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur ton moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oublie pas que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton remboursement, contacte-nous à kayoparis.contact@gmail.com.