سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديكِ 30 يومًا بعد استلام منتجكِ لتقديم طلب إرجاع.
ليكون منتجكِ مؤهّلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمتِه بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع البطاقات وفي تغليفه الأصلي. ستحتاجين أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنكِ التواصل معنا عبر kayoparis.contact@gmail.com.
يجب طلب الإرجاع والموافقة عليه قبل إرسال أي منتج. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يُرجى العلم أن تكاليف شحن الإرجاع تتحمّلها العميلة، إلا إذا كان المنتج المستلَم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
يمكنكِ دائمًا التواصل معنا بخصوص أي أسئلة تتعلق بالإرجاع عبر kayoparis.contact@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبكِ عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمتِ منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو لأسباب أخرى. ويشمل ذلك:
- البودي
- الملابس الداخلية واللانجري
- ملابس السباحة
- الإكسسوارات عند الاقتضاء لأسباب تتعلق بالنظافة
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو الترويجية.
يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معيّن قبل بدء عملية الإرجاع.
الاستبدال
نحن لا نوفّر الاستبدال المباشر. أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف هي إرجاع المنتج المؤهّل الذي لديكِ، وبعد قبول الإرجاع، تقديم طلب منفصل للمنتج الجديد.
حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم توصيل طلبكِ داخل الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لكِ قانونيًا الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ، دون الحاجة إلى تقديم سبب، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
يجب أن تكون المنتجات المُرجعة بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير مرتداة أو غير مستخدمة، مع البطاقات وفي تغليفها الأصلي. وقد يُطلب أيضًا إثبات الشراء.
تُطبّق أي استثناءات من حق الانسحاب وفقًا للقانون المعمول به.
استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنُعلمكِ بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن البنك أو الجهة المُصدرة لبطاقتكِ الائتمانية قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالكِ، يُرجى التواصل معنا عبر kayoparis.contact@gmail.com.