FAQ
Nous avons rassemblé ci-dessous un certain nombre de questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un email à kayoparis.contact@gmail.com
Commandes
Quelle taille devrais-je choisir ?
Si vous n’êtes pas sûre de votre taille, référez-vous à notre guide des tailles.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Non — nous ne pouvons pas annuler ni modifier une commande une fois qu’elle a été validée.
Je n’ai pas reçu mon remboursement pour des vêtements renvoyés ?
Vous recevrez un email quand le montant aura été remboursé. Si nous n’avons pas reçu votre colis, nous n’avons pas non plus procédé au remboursement — vérifiez votre numéro de suivi avant de nous contacter.
Je n’ai pas mon numéro de commande — que faire ?
Nous pouvons aussi utiliser le nom, le numéro de téléphone portable ou l’email utilisés lors de la commande.
Où voir mon numéro de commande ?
Vous pouvez le trouver dans l’email de confirmation de commande que vous avez reçu. Le numéro commence par « 98 »;
Livraison, retours & échanges
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Normalement, la livraison prend 7 à 10 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter et expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que nous n’emballons ni n’expédions pas le weekend ou les jours fériés, ce qui peut impacter les délais. La livraison peut aussi varier selon votre localisation.
Quelle est la politique de livraison ?
Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison seront appliqués et ajoutés au moment du paiement.
Comment faire un retour ou un échange ?
Pour retourner ou échanger un article, envoyé nous un mail avec votre numero de commande.
Dois-je payer les frais de retour moi-même ?
Tout retour sauf erreur de notre part sera à vos frais.
Quel est le délai pour exercer mon droit de retour ?
Notre politique de retour est de 14 jours : vous avez 14 jours, à partir de la réception, pour effectuer un retour
Puis-je être remboursée ?
Oui — retournez l’article dans les 14 jours, en l’état, inutilisé et avec toutes les étiquettes.
Dois-je renvoyer les articles dans le même sac que j’ai reçu ?
Non — tant que le colis est bien sécurisé pour le retour, le sac d’origine n’est pas obligatoire.